世界杯彩开云体育最新官方入口网站查询票app开云Tim Ferriss显示记录:雷德•霍夫曼,Brian Chesky,如何扩展到100 +用户(# 326)

请享受这成绩单从一个展示的大师的规模再三,为数不多的播客我建议企业家。这是一个LinkedIn创始人里德•霍夫曼(之间的谈话@reidhoffman)和Airbnb公司联合创始人布莱恩•切斯基(@bchesky),它关注如何你的公司规模,矛盾的是,做事情不规模。

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开云体育最新官方入口网站查询Tim Ferriss:为什么,你好,你好。这是Tim Fe开云体育最新官方入口网站查询rriss。欢迎Tim Ferriss的另一个集节目,这是我的工作通常通世界杯彩开云体育最新官方入口网站查询票app开云过采访解构世界级的表演者,无论是从商业、体育、娱乐、军事、否则梳理出习惯,例程,最喜欢的书,等等,您可以使用。在这节课中,我要让别人承担这个重任。他非常合格。莱德·霍夫曼。莱德·霍夫曼在LinkedIn和Twitter, R-E-I-D。在这个节目中算得上是一种飞行常客。他通常被称为硅谷的甲骨文科技内部人士看他公司建设和投资记录与敬畏。

Airbnb公司包括Facebook, Flickr, Zynga和许多,许多,许多其他人。里德是众所周知的LinkedIn的创始人之一,拥有超过3亿用户,以226亿美元卖给微软。在此之前,他是执行副p居民贝宝由eBay以15亿美元的价格购买。在贝宝,然后他绰号消防员在首席的首席执行官皮特•泰尔也在播客。和里德被广泛认为是过去十年最成功的天使投资人。他现在是Greylock Partners的合伙人顶级风险投资公司。在我的电话,很少有播客,我听很多次了。

很少有播客我推荐别人一遍又一遍又一遍,尤其是企业家。和我要展示在这节课中是里德之间的对话和Brian Chesky Airbnb的创始人和首席执行官。还有一些其他的配角。我这样做的原因。1号,如果你想学习如何从不管你的公司规模,数量2亿用户,矛盾的是,你可以增加成功的可能性,做事不规模。这是一个非常重要的概念来理解,并通过例子最好做。

这就是为什么我想展示这个讨论的第一个赛季大师的规模。我真的,真的希望你享受它。我很喜欢。杰,Airbnb的创始人在这个播客。我们覆盖他的发展作为一个设计师,一个企业家,Airbnb的原始商业模式的发展。这是第一部分。我承诺第二部分。在某些方面,这是第二部分。和大师的规模是一个伟大的表演。如果你没有看到它,它展示了著名的创始人和创新领袖等分享他们成功的经验。现在有一个全新的赛季。

新赛季包括集Spotify的创始人,Instagram,招聘信息,动摇小屋,和光彩夺目的许多其他人。你可以订阅大师的规模在苹果播客或者在mastersofscale.com了解更多。所以,话不多说,请享受这短暂的插曲和雷德•霍夫曼,Brian Chesky,和许多其他人。如果你听说我推荐“1000真正的球迷”给你很多次,你应该阅读的文章,如果你只会读一篇文章营销是由凯文·凯利——你可以在kk.org上找到它——这是音频补充。所以,进一步与ado,再费周折,事不宜迟,请享受。

手工制作的——Airbnb公司的布莱恩•切斯基

Brian Chesky:乔和我都坏了。我们减肥,我没有很多的重量损失。你知道那些你把棒球卡的绑定?我们把信用卡。在这一点上我25000美元的信用卡债务。乔是成千上万美元的信用卡债务。这是成败的关键。我们需要一个生命线。

Reid Hoffman:企业家需要生命线的吗?这是Brian Chesky。Airbnb的联合创始人和首席执行官,服务让你租一沙发上过夜。或者一个小屋。或一座城堡。今天,Airbnb价值300亿美元。八年前?一个非常不同的图景。

Brian Chesky:我们有这个网站,也许一天50人访问它,我们可能得到像10到20一天预订。顺便说一下,我们已经工作了一年半。所以对于那些担心他们的公司没有足够的吸引力,这是我们的动力。

Reid Hoffman:它是2008年。在美国大选之年。巴拉克•奥巴马(Barack Obama)与约翰·麦凯恩。布莱恩在民主党全国代表大会,孵化Airbnb-one可以拯救公司的公关活动和他们的信用卡账单。

Brian Chesky:乔和我看着彼此,我们说“我们空气床和早餐。空气床不会这么好。也许早餐。”So we thought, what if we could sell breakfast? Maybe we can make some money. What’s a nonperishable breakfast? Cereal. So we thought the presidential campaign is coming up. We just launched at the DNC. What if we created a Barack Obama themed breakfast cereal? And we thought, what would a Barack Obama themed breakfast cereal be called? Obama O’s like Cheerios, “The breakfast of change.” We thought, “Well, we want to be a nonpartisan website so we’d also need a John McCain themed cereal.” John McCain was a captain in the Navy and so we came up with Cap’n McCain’s, like Cap’n Crunch: “A maverick in every bite.” We ended up making a thousand boxes of collectible breakfast cereal. We sold them for $40 a box.

Reid Hoffman:这是40000美元。零花钱不坏。这让他们通过现金短缺。但这是有代价的。

Brian Chesky:我们必须自己身体做早餐麦片,意思我们印刷海报板,折叠,热熔胶。没有人告诉我我必须热胶早餐麦片,他们应该称之为烧胶,因为每次你得到它,你燃烧。我有一个完美的一比一的比例燃烧箱。我真的热胶1000盒麦片。在半夜我记得阅读,我想知道当马克·扎克伯格开始Facebook他不得不热熔胶早餐麦片。答案是没有,这不是一个好迹象。

Reid Hoffman:但是一个好的迹象是布莱恩的愿与他hands-burns。我认为艰苦,手工劳动实际上是他成功的基础。为了,你要做的事情不规模。

(主题音乐)

Reid Hoffman:我雷德•霍夫曼,LinkedIn的创始人之一,给予的合伙人和您的主机。在这节课中,我将证明一个组织唯一能真正的规模,是先做事情不规模。我会尽量证明理论通过一些最聪明的企业家的故事我知道。

在过去的20年里,我从事或投资在许多公司,扩展到1亿用户或更多。但是事情是这样的:你不开始与1亿用户。你开始有一些。所以停止思考大,开始思考小。手为你的客户服务。赢得他们的支持,一个接一个。

这可能听起来很奇怪的建议如果你是一个企业家与全球的野心。Facebook的马克•扎克伯格没有亲自邀请18亿人。他建立了一个伟大的产品,用户就倒了。对吧?不完全是。

在这个节目,我会消除跟神话的创始人曾赢得他们的用户。Airbnb的首席执行官Brian Chesky开始我因为他集中体现了手工制作用户体验的想法,在你开始之前。这是一个原则在设计学校他第一次吸收。

Brian Chesky:我在做医疗设计一次。我必须设计一个儿童呼吸机。我不得不坐在孩子的鞋子。我必须想象一个孩子,在手术台上,你必须把自己放在病人的鞋,或使用你的产品的人。如果你只做A / B测试你不会感同身受的设计。

Reid Hoffman:但是发生了一件有趣的事当他搬到硅谷布莱恩。他忘了设计单个用户的共鸣。这是一个常见的错误在企业家与全球的野心。他们必须承诺投资者世界。数以千万计的客户。数十亿美元的收入。它是令人陶醉的。只是听布莱恩走。

Brian Chesky:这个旅游业是全球国内生产总值(GDP)的百分之七,介于5到七万亿美元,谷歌的市场的市场规模十倍大小。

Reid Hoffman:和布赖恩可能住在平流层,如果没有一个决定性的会见保罗•格雷厄姆Y Combinator的创始人之一。

Siri:Y Combinator创业孵化器,在早期培养和投资公司。

Reid Hoffman:布莱恩获准进入Y Combinator, 2009年他第一次会见保罗混淆。保罗往往树桩的人看似简单的问题。

Brian Chesky:他问我们:“你的生意在哪里?”我说,“你是什么意思?”“你的动力在哪里?”和I go “We don’t have a lot of traction.” He goes, “People must be using it.” I said, “There’s a few people in New York using it.” And he said something I’ll never forget. He said, “So your users are in New York and you’re still in Mountain View.” I said, “Yeah.” And he said, “What are you still doing here?” And I go, “What do you mean?” He said, “Go to your users. Get to know them. Get your customers one by one.” And I said, “But that won’t scale. If we’re huge and we have millions of customers we can’t meet every customer.” And he said, “That’s exactly why you should do it now because this is the only time you’ll ever be small enough that you can meet all your customers, get to know them, and make something directly for them.”

Reid Hoffman:布莱恩和他的合伙人遵循他的建议。

Brian Chesky:我们从山景折算到纽约。所以我们会在Y Combinator周二晚上聚餐,然后周三乔和我将去纽约。我们会敲的门我们所有的主机。我们有他们的地址和我们说,“敲打敲打。你好。嘿,这是布莱恩,乔,我们的创始人,我们只是想见到你。”

Reid Hoffman:现在,有点令人毛骨悚然的突然敲门。

Brian Chesky:我们需要一个借口来进入他们的家。

Reid Hoffman:于是他们想出一个主机无法拒绝的报价。

Brian Chesky:我们会发送一个专业的摄影师,拍摄你的家。当然,我们没有钱,我们不能雇用摄影师。所以我和乔,我们出现在他们的门,他们想“哇。本公司是很小的。”

Reid Hoffman:这些家访成为Airbnb的秘密武器。这是他们如何学习别人爱。

Brian Chesky:真的很难得到甚至10人爱任何东西但并不困难如果你花大量的时间。如果我想做一些惊人的,我只是花时间与你在一起时的感觉。我说,“如果我这样做,如果我这样做,如果我这样做呢?”

Reid Hoffman:从这些问题,手工制作的经验是诞生了。

Brian Chesky:我们发现“嘿,我和客人感觉不舒服。我不知道他们是谁。”“Well what if we had profiles?” “Great!” “Well what do you want in your profile?” “Well I want a photo.” “Great. What else?” “I want to know where they work, where they went to school.” “OK.” So you add that stuff. And then you literally start designing touchpoint by touchpoint. The creation of the peer review system, customer support, all these things came from us literally—we didn’t just meet our users, we lived with them. And I used to joke that when you bought an iPhone Steve Jobs didn’t come sleep on your couch, but I did.

Reid Hoffman:(笑)是的。有一个特定的经验,真的困在你介意吗?

Brian Chesky:我记得我们会见了几个主机。这是冬天。外面下雪了,我们在雪地靴。我们走到公寓去那里拍摄。我们喜欢,“我会上传照片到网站。你有任何反馈吗?”He comes back with a book, it’s a binder and he’s got dozens of pages of notes. He ends up creating a product roadmap for us, we should have this, this, this, this and this, and we’re like, “Oh my god this is our roadmap because he’s the customer.” I think that always stuck in our mind as, the roadmap often exists in the minds of the users you’re designing things for.

Reid Hoffman:是典型的从你的一些早期用户非常详细的反馈。如果你没有得到一些人对我说“这是非常重要的。我喜欢这个。我真的很需要这个工作,这通常意味着你偏离轨道。热情的反馈是一个线索,你的产品真正重要的人。和一个热情的用户可以变成很多,如果你仔细聆听他们。要得到这样的反馈,当你仍然定义产品。就像设定一个基金会作为一个建筑师。你不会建立一个摩天大楼之前建立一个坚实的基础。用户反馈以确保你不会建立一个十几层在一个不稳定的沼泽。 Brian has a simple method for extracting detailed feedback from users. He doesn’t ask about the product he already built. He asks about the product of their dreams.

Brian Chesky:我们会问这些问题,“我们能做什么来让你吃惊吗?我们能做些什么,而不是让这个更好,但是让你告诉大家呢?”,答案是不同的。如果我说,“我能做些什么来让这个更好?“他们会说些什么小。如果我说,”里德,怎样才能让我设计的东西你就告诉每个人你曾经遇到过吗?“你开始问这些问题,它真的帮助你思考这个问题。

Reid Hoffman:要寻找并听取用户的反馈。但需要注意的是:你必须找出哪些用户听。你将会有不同类型的用户给你反馈,有些需要你错了方向。所以你需要锻炼辨别判断:这个特定的用户和特定的反馈会我大众市场吗?还是优势?例如,在LinkedIn,我们有一组用户为自己发明了一个名称。他们自称狮子与世界开放Networkers-because他们的理论是,每个人都想直接连接到其他人的——这是他们想要的方式。但他们实际上不是大多数情况下。很多人很忙,谁获得资源,有一些名人status-do不希望。如果我们跟随他们的反馈,LinkedIn将不会在今天。 We had to steer away from a bunch of passionate users who told us very explicitly that we were fools for not following their advice.

Brian Chesky:如果你想建立的东西真正的病毒,你必须创建一个总mindfuck经验,你告诉每个人。我们基本上把我们的产品的一部分,我们推断什么五星级的体验。然后我们疯狂。所以一个,两个,三个明星的经验是你到达Airbnb,没有一个人的。你敲门。他们不开放。这是一个明星。也许是一个三星级如果他们不开放,你要等20分钟。如果他们从未出现,你生气,你需要拿回你的钱,这是一个明星的经历。你不会再次使用我们。 So a five star experience is you knock on the door, they open the door, they let you in. Great. That’s not a big deal. You’re not going tell every friend about it. You might say, “I used Airbnb. It worked.” So we thought, “What would a six star experience be?” A six star experience: You knock on the door, the host opens. “Hey, I’m Reid. Welcome to my house.” You’re the host in this case. You would show them around. On the table would be a welcome gift. It would be a bottle of wine, maybe some candy. You’d open the fridge. There’s water. You go to the bathroom, there’s toiletries. The whole thing is great. That’s a six star experience. You’d say, “Wow I love this more than a hotel. I’m definitely going to use Airbnb again. It worked. Better than I expected.” What’s a seven

明星的经历吗?你敲门。莱德·霍夫曼打开。进去。“欢迎。这是我的厨房。我知道你喜欢冲浪。有一个冲浪板等着你。我已经为你订了课。这将是一个了不起的经验。 By the way here’s my car. You can use my car. And I also want to surprise you. There’s this best restaurant in the city of San Francisco. I got you a table there.” And you’re like, “Whoa. This is way beyond.”

Reid Hoffman:添加星星显然兴奋布莱恩。花了一些时间来浏览这个脑力锻炼。我们会跳到十星体验。

Brian Chesky:所以一百一十年明星检查是什么?一百一十年将甲壳虫乐队明星检查检查。在1964年。我下了飞机,会有5000个高中生欢呼我的名字与汽车欢迎我。我去你的房子的前院,都会有一个新闻发布会上对我来说,这将是一个mindfuck经验。所以11明星的经验是什么?我会出现在机场,你会在那里Elon Musk和你说,“你要空间。”的过程,也许9,10,11并不可行。但是如果你继续的疯狂锻炼,有一些甜点之间他们了,他们打开了门,我去空间。这是甜点。你几乎要设计的极端

反了。突然,不知道我的喜好,有冲浪板在房子里似乎没有疯狂,合理吗?其实在逻辑上有点疯狂,但这是一种东西,创造了丰富的经验。

Reid Hoffman:但你往11-star体验多远?创建涅槃产品,所有成功的企业家,在某种程度上,掉到地上。

Brian Chesky:其实两个阶段启动的产品。第一个是设计一个完美的体验,然后你经验的规模。就是这样。

Reid Hoffman:但你规模完美体验的哪个部分?最雄心勃勃的entrepreneurs-let叫埃伦,之后我的朋友伦Musk-probably那里通过原始的力量,因为他们相信他们需要解决一个问题,和不能攀登的是他们必须推进一步。伦说,“我要去火星。但是首先我必须解决这个问题在我的前面。首先我需要火箭发射,我需要一个商业模式第一个火箭,和看起来像卫星。好的。我要试着卫星发射。我如何得到我的第一个火箭吗?我需要创建一个可伸缩的火箭平台,但是除非我得到第一个火箭,没关系。你回到工作。

然后你有布莱恩这样的家伙说,“我意识到到这个可怕的经验,我有棘轮回似乎仍然像魔法一样的东西,但是是完全可行的。然后我需要设计的元素让我完全可行的事情。”

所以布莱恩决定可行的事情怎么样?他选定了一个服务的适当级别的魔法,并开始建造它。而——这里是下一件要注意的:他们没有发射完全扩展服务。他们建造了一切。

Brian Chesky:我们有一个说你会尽用手,直到它是痛苦的。所以乔和我家庭照片,直到它是痛苦的,那么我们得到其他摄影师。那么我们就会用电子表格管理直到痛苦的。然后我们有一个实习生。

埃莉蒂埃尔:我不认为我知道什么将增长的水平。

Reid Hoffman:这是埃莉蒂埃尔。她是实习生管理这些电子表格。她仍然在Airbnb工作。

埃莉蒂埃尔:手动,我会邮件摄影师和主机和连接它们。摄影师会把照片寄给我。我经历每一个给予反馈,如果他们需要润色。然后我手动上传他们主人的网站,他们的清单,一个接一个。需要时间上传。多任务是游戏的名称。

Brian Chesky:然后我们自动化工具来让她更有效率。

埃莉蒂埃尔:我们看着我们说好的最简单的事情是什么,我们可以自动化。任何小东西改变相当转变我一直在做些什么,但更好。我记得有一天。布莱恩会来我在每一天的结束。“我们是多少,有多少照片拍摄吗?”,就像,“哦天哪。我必须通过计算所有这些。”

Brian Chesky:最终系统做一切。我们建立了一个系统,现在主人来了,他们按下一个按钮,它提醒我们的系统去派遣摄影师,因此都是通过技术管理。他们得到那份工作,市场通过我们建立一个应用程序,然后付款。现在整件事都是自动的。

Reid Hoffman:注意他们是如何逐步制定出一个解决方案。他们没有猜测用户想要的。他们对用户要求的反应。然后他们遇到的需求通过循序渐进的过程。这里我们来做事情的真正艺术不规模。这不仅仅是一个原油的成功在预算紧缩的方式。它也给你的团队的灵感和紧迫性构建功能,用户真正想要的。

我看过这个手工制作的故事与企业家反复上演。把我的朋友帕特里克克里森。他是条纹的创始CEO,一个在线支付公司。今天,成千上万的企业使用条纹处理在线客户支付。但是在早期,他们一个好的开端。和帕特里克密切关注他的用户。非常密切关注:

帕特里克碰撞:我们有一个聊天室,我们可以帮助客户提供任何他们想问的问题。我们很痛苦的一段时间后注意到,有时人们会在我们睡觉的时候进入聊天室和问问题,他们不会得到任何回应。所以我们写了一个机器人,第一页我们如果有人问了一个问题,他们没有得到任何回应后30秒,会断断续续,我睡眼朦胧地醒来,并帮助他们,回到睡眠。

Reid Hoffman:所以除了首席执行官帕特里克已经成为条纹的睡眼惺忪的客户服务代表他沮丧的用户页面。

帕特里克碰撞:它肯定不觉得glamorous-tapping在我的笔记本电脑在床上半个小时。

Reid Hoffman:实际上它提醒我不知道如果你知道保罗英语创始人Kayak。

Siri:Kayak是一个在线旅游服务,发现可用的最低利率在不同的网站。

帕特里克碰撞:我们互相认识一下。

Reid Hoffman:保罗的年Kayak有他手机号码的客服电话。

帕特里克碰撞:有人在条纹也做了相同的事情。

Reid Hoffman:现在是常见的企业家交换这样的故事。我认为值得居住在这些早期的手工制作的工作,因为大多数企业家倾向于对这些经验有一个有趣的反应。他们也笑了。他们可能把乏味的工作。他们会庆祝这一天他们可以雇佣一个援助之手或自动化这些家务的存在。但深思熟虑的创始人永远不会说,“一个完整的浪费时间。”They’ll often look back on this period as one of the most creative phases of their careers. Nancy Lublin, for instance, scrappily launched an international non-profit from her New York City apartment. Her organization, Dress for Success, started as a clothing drive for women who needed to walk into a job interview looking sharp and feeling confident. Nancy stockpiled sweaters on her bed and jewelry in her refrigerator. And soon she was inviting volunteers into her apartment for informal training sessions.

南希·卢布林:所以人们开始听到成功的服装,与我联系,随机的人联系我,说,“我想这在圣路易斯。我想开始在哈特福德。”I would say, “Great, you want to come stay with me?” People, literally strangers, would fly from St. Louis and stay on my futon, my college futon in my tiny, law school apartment in New York and I’d be like, “How can I help?” I would send them postcards saying, “Don’t give up. I know it’s really hard. You’ve got this.” I just killed them with kindness.

Reid Hoffman:今天,全球成功的服装在中国145个城市拥有分公司。但是我们必须清楚:从手工制作的阶段过渡到大规模阶段是一个具有挑战性的一个。我想消除任何幻想,你可以轻松切换从一个到另一个。事实上,它需要两个对立的心态。你必须完全同情单个用户。与此同时,你需要担心每一个人。我喜欢布莱恩的方式描述的区别。

Brian Chesky:设计的经验是你的大脑的不同部分的扩展你的经历。这是一个不同的技能。比例是一个高度分析经验,面向面向业务和技术问题。设计基于经验更直觉的人,善解人意,端到端体验。

Reid Hoffman:一个平行的可能是写作和编辑。因此,手工制作的阶段往往更喜欢写:这是一个更具创意和创新的过程。而扩展阶段往往是更多的分析。它更像是一个编辑器。在这一点上你会做更多的修剪。你意识到:“这整件事是神奇的。但如果我们关注这20%,我们80%的魔法。“所以你修剪。你紧凑。你提取。师,所以现在可以运行速度一艘宇宙飞船。 You’re transitioning the product or service over to a scale organization that can now run it. The organization needs a simple plan with very few errors and very little improvisation.

现在你可能认为第一个台阶设计理想的用户experience-drops只要你的产品是病毒。然后是迷人的工作扩大到新的国家和思考你在未来几年的战略。手工制作的工作本质上是一种助推火箭,可以帮助你进入轨道,但它不是火箭整个轨迹。它能让你的重力。在那之后,准备在世界各地的弹弓。

Brian Chesky:我们成为了一个国际公司。然后在2011年中期,我们筹集资金,这公司数十亿美元的估值。然后在2011年夏天,一个女人的家里有垃圾。然后我们去下一个步骤是:我们只是这个小公司在我们的公寓,但就全球而言,我们有一个巨大的办公大楼,我们最好是成人。

所以我们必须建立24/7支持,必须有更多的安全支付工具,我们必须添加一个信任和安全小组,我们必须验证人员的身份。我们意识到我们必须让我们的钱传输许可证。然后整个行政官僚主义,就补充道。2012我们言归正传,我们有50,100名员工,我们没有管理团队。没有管理,没有公司的会议,没有沟通,所以没有人知道任何事情,真的什么都没有。我甚至不知道如何经营公司。所以我制定了一些基本的东西就像我必须有一个管理团队。然后是诉讼进来,你必须真的搞定它。不幸的是我们没有在联邦政府层面监管。我们在城市级监管和每一个城市都是不同的。 They’re like, “I see what you did in Paris but here in New York we’re different.” So you had to go city by city and you’ve got to hire those people to really triage and deal with all these issues. It’s like a videogame. You slay a dragon. You think you’ve completed the board game, and then you have the next level and all of a sudden the dragons get really big.

Reid Hoffman:当你杀怪,很难坚持手工制作的心态。不过,我认为,最大的创始人从未完全放弃的心态,无论他们的公司有多大。该组织将开始有抗体新的手工制作的东西。这是一个保护组织效率的响应。它说:“看,这新东西吗?我们不能让它的规模。它不会实施。它不适合我们的过程。”The reason that scaled companies have a hard time with this handcrafted process is all in the list of objections about why this won’t work, why this shouldn’t be integrated as part of the company. And so what you need to do as a founder is to be extremely choiceful of which handcrafted innovation you choose, and how you protect it organizationally. You need to protect it because the natural reaction of the scale organization will be to kill it. He wanted to reinvent the industry again, and he knew he had more to learn about the travel experience in order to do it. So he turned to Hollywood for help.

Brian Chesky:我经常发现,重塑一个行业,你不采取直接从这个行业的灵感,你需要看看正交产业。为我们正交工业旅游是电影院。你所见过的最好的旅行是旅行,电影中的人物在现实生活中,我们将提供类比。我雇了一个从皮克斯故事板的艺术家。我们有他的故事板完美的Airbnb的经验。时候,我们发现这两者之间有两个小时的电影,只有20分钟。这都是导致家里,机场,周围,准备晚餐,或与朋友外出。大部分的旅行不是在家里。我们意识到在这一点上,我们需要旅行的端到端业务。所以我们做事情不一样,我们称其为“神奇的旅行。“我们决定让我们找到一个旅行者,为他们创造一个完美的旅行。

Reid Hoffman:注意快速布莱恩把注意力转移到一个旅行者。瞬间,他回到他的手工根交换机从全球的担忧。这是因为他建立全新的东西在这里。他想规模完美的旅行。但什么是完美的旅行吗?的基本成分是什么让真正令人难忘的度假?问题是布莱恩甚至不能开始回答,直到他提供经验至少一人。你要得到一个手工制作的大师班。

Brian Chesky:我们把这些传单匿名说,“寻求一个旅行者。我们将照片你去旧金山旅行如果你让我们跟随你。“这家伙里卡多答道。他来自伦敦。我们发送一个摄影师身边,而他只是在旧金山旅行。我们学习的是他的旅行是可怕的。他会出现,他会自己去恶魔岛,戴上耳机,然后他去布巴阿甘虾。他住在经济型酒店。他独自去一个宾馆的酒吧,在酒吧里坐着一群人,但他不跟任何人,因为他是内向的。

我们都叫他回来。我们说,”里卡多,我们想为你创造一个完美的旧金山之旅。“我们飞回来。我们有团队故事板Airbnb的完美体验。我们有一个司机在机场接他。我们带他去完美的Airbnb,所有的服务。他接着这些宴会,我们让他最好的座位在餐馆。我们把他午夜神秘的自行车之旅。六十骑去,除了领导者知道它将结束。这个疯狂的魔法世界。我看到他的旅行。 I say, “How was your trip?” He says, “It was amazing.”

然后我走开。他对我大吼大叫。“布莱恩,一件事。”他开始哭泣。他打破了,他说,“谢谢你。这是我有过的最好的旅行。”我想,“噢,我的上帝。我想这工作。它真的感动了他。”I don’t think anyone ever tried to design an end-to-end experience for somebody like they’re in a movie before and we did it. That became a blueprint. We said we are confident on an unscalable basis that we know how to create a trip that deeply moved somebody that’s better than anything they’ve ever experienced. The question is: Can we develop a technology that scales and do it 100 million times?

Reid Hoffman:注意这里布莱恩切换回分析思维的速度有多快。他可以推断从单个旅程的重要成分。这是他系统的完美之旅。

Brian Chesky:当你第一次去一个城市需要一个受欢迎的事件在24或48小时在你周围的人。当你的土地,你需要适应。白天两个或三个你需要有一个挑战走出你的舒适区。如果你不离开你的舒适区,你不记得。如果你能属于你的舒适区,对发生在你身边的新事物,然后会有一个转变的时刻,你是在一个小的方式的人死了,一个新的更好的版本的自己是重生。这是你看过每一部电影的叙事。主角开始在一个普通的世界。他们离开他们的平凡的世界。他们穿过阈值的新,神奇的世界,所有这些发生,他们克服一些障碍。他们称之为英雄的旅程。 We applied this to trips, built a small team and we spent the last couple of years figuring out how to scale this, and this has led to what we have today which we call “Airbnb Trips.”

Reid Hoffman:在2016年11月,布莱恩在12个城市公布了500年访问包。现在他的完全扩展心态,如何扩大服务的新目的地。但随着布莱恩会告诉你,他忽略了手工制作的工作。他有一个令人惊讶的消息企业家只有少数用户服务。

Brian Chesky:我告诉很多企业家没有吸引力,我怀念那个时代。是的,这是激动人心的牵引,有公司的巨大规模,但最大的跳跃你得到当你小。另一种说法是,你的产品改变少更大的因为有更大的,更多的顾客,更多的后座力,更系统、更传统。你最创新的飞跃,特别是如果你是一个网络,是当你非常非常小。你可以改变产品在一周内完全。今天在LinkedIn或Airbnb尝试这样做。这将是一个巨大的灾难。所以我认为利用子量表,设计完美的体验,问自己你能做什么,是惊人的。

Reid Hoffman:如果你有一个小创业公司,我有好消息给你。现在是你可以把你的职业生涯的最大胆的一次飞跃。大梦想。和小的行动。热情的关注你的用户。手工艺的核心服务。创造一个神奇的体验。然后计算出神奇的手工制作的东西可以扩展的一部分。

Reid Hoffman:我是雷德•霍夫曼。谢谢你听。

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是6月科恩和德隆定价表。我们生产商Dan Kedmey Cataldo珍妮和本

马尼拉。特别感谢杰西卡·约翰斯顿赛达Sapieva, Elisa施赖伯,克里斯·叶,大卫

桑福德斋旁遮普语、斯蒂芬妮·肯特和Rafeena艾哈迈德。原创音乐是由Holladay

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